€4M de télécom, un MSA Vodafone, 30% d'économies.

Le Défi

Amazon EMEA tournait sur 16 contrats carriers locaux. Service identique, tarification radicalement différente et souvent dépassée. Un ingénieur à Dublin payait 3x plus qu'un ingénieur à Madrid pour le même forfait, sans que personne ne puisse expliquer pourquoi, parce que personne ne regardait les 16 contrats en même temps. On payait pour des employés qui n'étaient plus là, sans savoir où leur téléphone se trouvait. Des factures de plusieurs milliers d'euros de hors forfait pour une même ligne tombaient occasionnellement.

Et l'IoT explosait. Les livreurs étaient tous équipés d'appareils connectés, chacun avec sa SIM, sa data, son coût. Les volumes IoT croissaient 3x plus vite que les contrats ne pouvaient les capter. Les hors forfait et la mauvaise estimation des volumes pouvaient représenter des coûts d'overage de plusieurs centaines de milliers d'euros chaque mois. Et les exigences de sécurité et résidence de données s'empilaient sur 16 juridictions différentes, sans cadre commun.

Ce que j'ai trouvé

Les volumes IoT réels étaient 3x supérieurs à ce que l'équipe procurement pensait. Les contrats locaux contenaient des clauses de roaming lock-in qui coûtaient €2M+/an en pass-through opaques. La conformité RGPD plus règles nationales de résidence de données était gérée au cas par cas, sans annexe maître. Chaque nouveau déploiement renégociait les mêmes clauses.

Côté coûts cachés : 16 carriers, c'était aussi 16 processus de commande, 16 factures à réconcilier, 16 supports niveau 2. Le coût caché de la fragmentation dépassait le coût de la tarification elle-même.

L'Approche

Renégociation complète en formant un partenariat unique avec Vodafone. Mise en place d'un MSA-cadre EU couvrant à la fois mobilité corporate (25 000+ lignes) et IoT (100 000+ SIM), signature des ICC (Initial Country Contracts) en parallèle, renégociation des coûts pays par pays.

Mobilité corporate (25 000+ lignes) :

• Réduction des pénalités d'overage : tarifs plus bas et déclenchement moins fréquent grâce au volume mutualisé entre lignes.
• Améliorations contractuelles permettant l'ajout ou la suppression de lignes sans amendement.
• Budgets hardware embarqués (téléphones, couverture indoor).

IoT (100 000+ SIM) :

• Renégociation des coûts pays par pays.
• Mise en place d'une gouvernance dédiée pour affiner le management : meilleur tracking des SIM cards, désactivation immédiate en cas d'abus, prévisions de volumes affinées.

Gestion de flotte :

• Déploiement d'un MDM unique pour piloter sécurité et conformité depuis un seul endroit.
• Mise en place d'un modèle BYOD (Bring Your Own Device) avec support et négociation de tarifs préférentiels auprès des partenaires télécoms pour les partenaires logistiques d'Amazon.

Annexe résidence de données. Alignée sur RGPD et règles nationales des 14 juridictions actives, avec obligation de preuve d'hébergement sur demande. Une seule annexe, validée une fois, réplicable sur tous les nouveaux déploiements.

Gouvernance contractuelle. Un contract manager EMEA unique, pilotage consommation mensuel, alertes sur les drifts de coûts (les dépassements tacites qui minent tout contrat télécom). QBR stratégiques trimestriels pour garantir que la valeur est délivrée au-delà du prix.

Transition. Switch graduel sur 9 mois, avec overlap de 30 jours par pays pour sécuriser la continuité service sur les lignes critiques (sites de distribution sous SLA).